Cambios y devoluciones


En LEVEL HOME creemos que cada detalle cuenta. Nuestro objetivo es que tu compra refleje exactamente lo que esperabas y que tu experiencia sea siempre satisfactoria.

Si por algún motivo el producto recibido no cumple con tus expectativas, podrás solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario, contados desde la fecha de recepción del pedido (incluye fines de semana y feriados).

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar el proceso, el cliente deberá realizar una solicitud formal a través de:

Correo electrónico: faportocarrero@levelhome.com

WhatsApp: 983422684

En el mensaje deberá indicar: número de pedido, fecha de compra, motivo de la solicitud, producto a devolver y adjuntar fotografías del producto.

Condiciones generales

Toda solicitud de cambio o devolución debe contar con comunicación previa y autorización de nuestro equipo.

No se aceptarán devoluciones enviadas directamente por el cliente sin la validación previa de nuestro personal de devoluciones.

En casos de fallas de fabricación, se solicitarán imágenes claras del defecto, las cuales serán evaluadas por el área de calidad antes de aprobar el cambio o devolución.

Una vez aprobada la solicitud, se indicará el procedimiento correspondiente para el envío del producto a nuestro almacén.

Envíos y costos asociados

El envío del producto a devolver deberá ser gestionado por el cliente y los costos de devolución serán asumidos por el mismo.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de productos dañados o rotos, los cuales deberán ser reportados dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

No ofrecemos servicio de envío pagado para devoluciones ni reembolsamos costos de transporte de paquetes devueltos.

Estado del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

Enviarse en su embalaje original, correctamente protegido

Estar en óptimas condiciones, sin señales de uso

Mantenerse en el mismo estado en el que fue entregado

Cancelación de pedidos

Si el pedido se encuentra en estado “pedido en proceso” y han transcurrido más de 24 horas desde la compra, este ya se encuentra en gestión. En caso de cancelación, los gastos de envío serán descontados del monto a reembolsar.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, LEVEL HOME realizará el reembolso correspondiente al valor del producto (no incluye envío) al mismo medio de pago utilizado en la compra y a nombre del titular del pedido.

El plazo de reembolso es de hasta 15 días hábiles.
En caso de que la devolución sea rechazada, el producto será enviado nuevamente al cliente o podrá ser recogido en nuestro almacén.

Cambios de producto

Los cambios por tamaño o color están sujetos a disponibilidad de stock.

El cambio podrá realizarse por productos de igual o mayor valor.

En caso de diferencia de precio, el cliente deberá abonar el monto adicional.

Los costos de envío por cambio serán asumidos por el cliente.

Importante

No se aceptan cambios ni devoluciones una vez transcurridos los 7 días calendario desde la recepción del pedido o retiro en tienda.